百度公关困境：行业问题的总爆发

     3天上热搜超10次——顶着百度“公关一号位”、“百度副总裁”等头衔的璩静亲自下场做抖音，结果内容引发巨大争议，最终昨天深夜正式向公众道歉，昨天傍晚又被媒体曝出离职，这两次当然都上了微博热搜。五一假期后，这位百度副总裁成为了盖过周鸿祎雷军的互联网顶流。据媒体报道，除了亲自下场，这位公关负责人也要求百度公关部全员开短视频账号。有大V第一时间评论：“这很百度”——这种生硬的、与公众对立的公关方式，非常具有百度特色。在内容上模仿抖音网红的打法，显示了这届百度公关的一种急于求成的心态，呈现出了流量焦虑，以至于进退失据——其实，该现象也并非百度独有，多数互联网公司（以及其它行业的企业）都呈现了类似的情形。

         这次百度舆情成为了公众事件。从品牌角度看，百度是中国互联网行业三类问题的最大公约数，她个人的骚操作，带来了一次行业性问题的总爆发。 一是对外失语，去中心化舆论场中，包括百度为代表的一批大企业，对于所处的行业已经缺乏议题设置的能力，呈现出一是自嗨，二是来自舆论场的持续负面评价。二是公众形象固化：在以快速变化闻名的行业里，多数互联网公司在大众用户市场，口径形象长期停留在多年之前，比如百度的品牌形象基本停留在魏则西事件后，至今没有根本改观。三是新业务乏力，牵引品牌发展：产品是企业最好的品牌载体，但在国内市场，最近三年互联网企业们几乎没有能够引发市场广泛关注的新产品，原有产品在内部的不断折腾中，反面放大的负面体验。无论是大厂持续自嗨式输出品牌内容，还是公众持续对大厂保持品牌固化印象，问题都是人性。